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Políticas de Devoluciones

Lovable, con el propósito de brindar satisfacción garantizada, acepta cambios y devoluciones al comprar cualquier producto en nuestra Tienda en Línea.

Cambios

Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, puedes solicitar un cambio por otra prenda de igual o mismo valor*. Para ello debes de tomar en cuenta los siguientes criterios:

  • Si el precio de las prendas que elijas como cambio es mayor al de las prendas adquiridas originalmente, deberás de cancelar la diferencia del valor en las formas de pago definida en las Políticas de Pago.
  • Los cambios serán aceptados solamente dentro de las primeras 72 horas después de haber recibido el paquete.
  • Los gastos de envío por Cambios serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
  • El producto que envíes debe estar en condición de nuevo, con sus respectivas etiquetas, es decir, sin evidencia de haber sido usado.

*Excepciones para Cambios

Debido a la naturaleza de nuestros productos distribuidos y por medidas sanitarias, considerando que los mismos son de uso personal en partes del cuerpo que pueden dañarlos desde el primer uso, y con el propósito de asegurarnos de ofrecer un producto completamente nuevo e higiénico, no se aceptarán cambios de los siguientes productos:

Prendas de Mujer
Pantie, bóxer, hilo, saya, teddy, short, media panty, biker, media, pescador, y faja.

De Hombre
Bóxer, brief, calcetines y pijama.

Devoluciones

Solamente se aceptarán Devoluciones de Producto cuando los artículos recibidos tengan algún desperfecto de fábrica.

Debes de tomar en cuenta los siguientes criterios:

  • El estado de las mismas debe de cumplir con las especificaciones de lavado y uso de producto incluido en la etiqueta.
  • La devolución solamente es permitida si la realizas dentro de los primeros 30 días después de haber recibido tu pedido.

Opciones de Devolución:

  1. Devolución de dinero:
    La devolución será efectiva mediante un crédito a la tarjeta utilizada en la transacción original. Son necesarios de 2 a 3 días hábiles para que el desembolso se vea reflejado en la cuenta.
  2. 2. Reemplazo de la prenda:
    Podrás solicitar el cambio por una nueva prenda del mismo estilo devuelto, o solicitar el cambio por una prenda de un estilo diferente de igual o mayor valor. En caso de que tu elección sea de mayor valor, la diferencia se cobrará a la tarjeta utilizada en la transacción original.

Los gastos de envío por Devoluciones correrán por cuenta de Lovable E-Commerce Division.

En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza el cambio o la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de Lovable, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan cambios o devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o en mal estado.

Si deseas obtener una atención personalizada para solicitar el cambio o devolución de producto adquirido en la Tienda en Línea puedes comunicarte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente

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Atención al Cliente

A través de estos medios, podrás comunicarte directamente con nosotros y atenderemos todas tus dudas sobre nuestro servicio de venta online o mayorista.

Horario: Lunes a Viernes
Mañana: 7:30 a.m. - 12: 00 m.m
Tarde: 1:00 p.m. - 4:30 p.m
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Políticas de Privacidad

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